Pengertian Pemasaran
PEMASARAN
A. Pemasaran
Pemasaran merupakan segala daya upaya insan yg diarahkan buat memenuhi kebutuhan dan keinginanya melalui proses tukar menukar yg layak dan teratur ,sehingga ke 2 belah pihak yang melaksanakan pertukaran dapat memperoleh kepuasan.
Pentingnya pemasaran bagi produsen merupakan dapat mengalirnya barang-barang serta jasa ke tangan konsumen secara sempurna dan cepat. Zaman sekarang pemasaran krusial buat mempertahankan usaha dari banyaknya persaingan.
Penerapan pelayanan prima, perencanaan kenaikan pangkat , teknik menjual, menjaga kepuasan pelanggan, negosiasi yg baik, distribusi yg tepat, penetapan harga yg bijaksana adalah permasalahan pada pemasaran yg harus dikoordinir dengan baik sebagai akibatnya dapat memberikan rasa kepuasan kepada semua pihak yaitu bagi pembuat dapat mempertahankan kelangsungan hidup usahanya dan mencapai keuntungan dan bagi konsumen bisa terpenuhi cita-cita serta kebutuhn secara puas.
1. Pelayan Prima (Excellent Service)
Pelayanan prima merupakan pelayanan sebaik-baiknya pada pelanggan sebagai akibatnya bisa menimbulkan rasa puas dalam pelanggan. Untuk menunjang aplikasi pelayanan prima dikembangkan konsep total quality management (TQM) yaitu sistem menejemen yang melibatkan semua unsur manajer dan pegawai buat memperbaiki kualitas serta kuantitas proses organisasi agar kebutuhan ,cita-cita, serta asa pelanggan terpenuhi.
Pelayanan prima dikembangkan berdasarkan konsep A6 yaitu :
a. Ability (Kemampuan)
Adalah pengetahuan serta ketrampilan tertentu yg mutlak dibutuhkan buat menunjang program layanan prima.
Pelayanan dari ability (kemampuan) terdiri berdasarkan beberapa bentuk, diantaranya:
1) Kemampuan pada bidang kerja yang ditekuni
2) Melaksanakan komunikasi yg efektif
3) Mengembangkan motivasi
4) Menggunakan public relation sebagai instrumen dalam membina interaksi kedalam dan keluaar organisasi
b. Attitude (Sikap)
Adalah konduite yang wajib ditonjolkan pada menghadapi pelanggan. Pelayanan berdasarkan attitude (sikap) terdiri berdasarkan beberapa bentuk ,antara lain:
1) Pelayanan pelanggan menggunakan penampilan serasi
2) Pelayanan menggunakan berpikir positif
3) Pelayanan dengan perilaku menghargai
c. Appearance (Penampilan)
Adalah enampilan seorang yg baik bersifat fisik maupun non fisik yg sanggup mereflesikan kepercayaan diri dan dapat dipercaya menurut pihak lain.
d. Attention (Perhatian)
Adalah kepedulain penuh terhadap pelanggan, baik yang berkaitan menggunakan perhatian akan kebutuhan dan cita-cita pelanggan juga pemahaman akan saran dan kritik. Bentuk-bentuk pelayanan menurut konsep attantion adalah :
1) Mendengarkan dan tahu kebutuhan pelanggan
2) Mengamati perilaku pelanggan
3) Mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan
e. Action (Tindakan)
Adalah berbagai kegiatan nyata yang wajib dilkukan pada menaruh layanan kepada pelanggan. Bentuk-bentuk pelayanan dari konsep tindakan adalah sebagai berikut :
1) Pencatatan pesanan pelanggan
2) Pencatatan kebutuhan pelanggan
3) Penegasan balik kebutuhan pelanggan
4) Mewujudkan kebutuhan pelanggan
5) Menyatakan terima kasih dengan asa pelanggan kembali
f. Acountability (Tanggung jawab)
Adalah suatu perilaku keperpihakan kepada pelanggan menjadi wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan kepada pelanggan.
Siklus Pelayanan Prima
Siklus pelayan prima adalah usaha-bisnis mulai dari menarik calon pembeli/pelanggan kemudian menaruh service selama pembeli/pelanggan berbelanja serta akhirnya pergi menggunakan rasa puas.
Adanya taraf daur pelayana prima menjadi berikut :
1. Atraksi adalah segala service yg bertujuan buat menarik pembeli/pelanggan supaya masuk dalam toko/supermarket serta berbelanja, yg meliputi pengeras bunyi, alunan musik, tempat penitipan barang, hiasan window display.
2. Shopping serviceadalah pelayanan yg lansung bisa dirasakan/diterima sang calon pembeli/pelanggan pada ketika masuk dan selama berbelanja.
3. Comfort serviceadalah berusaha menyuguhkan perasaan nikmat selama berbelanja barang-barang yang ada di pada toko semuanya dalam kondisi yg baik ,pula dilengkapi menggunakan toilet ,TV, telepon, dan alunan musik.
4. Buying serviceadalah berupa penggunaan personil (pramuniaga) yg luwes dan terdidik, model : barang yang dibeli bisa diantar ke loka pembeli, memberikan kredit, anugerah bungkus secara perdeo. Tujuan buying service merupakan buat memperlancar proses jual beli.
5. Good will or courtesy service. Hal ini bertujuan agar calon pembeli/pelanggan sebagai pelanggan yg tetap dan setia. Contoh : memberi garansi, barang yg dibeli bisa ditukar apabila nir cocok.
